L’intensification de la concurrence sur les marchés mondiaux a conduit à un changement radical du paradigme économique. Jadis reines incontestées du commerce, les marques ont été contraintes de céder leur sceptre aux consommateurs. En effet, ces derniers ont acquis un pouvoir d’influence sans précédent, obligeant les entreprises à repenser leurs stratégies et à s’adapter aux exigences changeantes du marché. Et nous, on dit « Youpi ! ».
L’adage « le client est roi » prend tout son sens. Il fut un temps où les marques dominaient la relation commerciale, dictant les tendances et imposant leurs produits aux consommateurs. Cependant, l’avènement des médias sociaux et l’accès accru à l’information ont créé une société de consommation plus consciente et éclairée. Les consommateurs d’aujourd’hui sont mieux informés, plus exigeants et ont un pouvoir d’achat plus important que jamais. Ils sont devenus les acteurs centraux du marché, décidant du succès ou de l’échec des marques.
Ce changement de paradigme a contraint les entreprises à revoir leur approche du marketing. Les consommateurs sont désormais les maîtres de leurs décisions d’achat. Les marques doivent impérativement répondre à leurs attentes si elles ne veulent pas être laissées-pour-compte. Pour survivre dans cet environnement compétitif, les entreprises doivent comprendre les besoins, les désirs et les préférences de leur public cible. Elles doivent se tenir à l’écoute, observer attentivement les comportements des consommateurs. Ainsi, elles pourront adapter leurs produits et leurs campagnes de marketing en conséquence.
Comment les nouvelles habitudes d’achat redéfinissent le paysage du marketing ? Quelques exemples…
Les fast-foods et les burgers "veggie"
Il y a quelques années en arrière, voir des burgers « veggie » dans des fast-food aurait été inimaginable. Mais ils sont bien là.
De plus en plus de consommateurs ont opté pour des régimes alimentaires à base de plantes, que ce soit pour des raisons de santé, d’éthique animale ou de durabilité environnementale. Les fast-foods ont reconnu cette évolution des préférences et ont cherché à élargir leur offre pour inclure des options végétaliennes afin de satisfaire cette demande croissante.
Nike, passion fitness
La marque de vêtements et de chaussures de sport Nike a observé l’émergence d’un engouement pour le fitness et le bien-être parmi les consommateurs. Pour répondre à cette tendance, Nike a développé des applications mobiles, telles que Nike Training Club et Nike Run Club, qui offrent des entraînements personnalisés et des outils pour suivre les progrès des utilisateurs dans leur parcours de remise en forme.
Airbnb se dirige vers l'expérience
L’évolution des préférences des consommateurs en matière d’hébergement a été prise en compte par Airbnb. La marque a compris que de plus en plus de voyageurs recherchaient des expériences authentiques et uniques, au lieu des hôtels traditionnels. Airbnb a créé une plateforme qui permet aux particuliers de louer leurs logements et de proposer des expériences locales, offrant ainsi aux consommateurs une alternative de séjour plus personnalisée et immersive.
Le pouvoir du consommateur a donné lieux à de nouveaux goûts chez Starbucks
La chaîne de cafés Starbucks a été attentive à la demande croissante des consommateurs pour des options de boissons plus saines et personnalisées. Ils ont introduit des alternatives végétaliennes au lait, des sirops sans sucre et des options de personnalisation des boissons, permettant ainsi aux clients de personnaliser leur expérience de dégustation selon leurs préférences individuelles.
Quels sont les déterminants du choix du consommateur ?
Il y a des facteurs qui varient peu, tels que le prix, la qualité, la rentabilité… Naturellement, le contexte socio-économique pèse aussi dans la balance. En 2020, 63% des Français se disaient prêts à « consommer le plus de produits locaux possibles pour soutenir l’économie« . En effet, 45% d’entre eux déclarent acheter davantage de produits français qu’auparavant. De plus, les produits frais (37%) et les produits issus des circuits courts (37%) gagnent également en popularité. L’origine géographique devient même le critère de choix le plus important pour les fruits et légumes.
De plus, la recherche d’une consommation plus « utile » ou plus « saine » entraîne une diminution de l’achat de plats préparés, avec 28% des Français en achetant moins. Cette évolution reflète un changement de mentalité chez les consommateurs qui privilégient désormais des choix alimentaires alignés avec leurs valeurs de soutien à l’économie locale et de recherche d’une alimentation plus saine.
Cette tendance reflète un phénomène général. Les consommateurs choisissent de mieux consommer. Ils tendent vers des achats écologiques, plus naturels, qui respectent les normes du travail… Ils favorisent la qualité à la quantité.
Comment les entreprises peuvent prédire les futurs comportements des consommateurs?
L’écoute active des consommateurs offre aux marques un avantage concurrentiel indéniable. En comprenant leurs motivations profondes, en identifiant les tendances émergentes et en anticipant les attentes futures, les entreprises peuvent façonner des stratégies marketing efficaces qui résonnent avec leur public cible. Les marques qui embrassent ce changement de dynamique et investissent dans des recherches approfondies sur les consommateurs seront celles qui réussiront à se démarquer et à construire une relation solide avec leur clientèle. C’est elles qui seront le futur.
1. La veille des médias sociaux :
Surveiller sa e-reputation, être à l’affut des nouvelles tendances… La veille n’est pas à négliger. Les marques peuvent également utiliser des outils d’analyse des médias sociaux pour surveiller les discussions en ligne concernant leurs produits ou leur secteur. De cette façon, elles pourront plus facilement lire les besoins des consommateurs. Par exemple, si une entreprise de cosmétiques remarque que de nombreux consommateurs discutent des avantages des produits naturels, elle peut ajuster sa stratégie en développant une gamme de produits naturels pour répondre à cette demande.
2. L’écoute active des commentaires clients :
Qui dit veille, dit aussi lire les commentaires clients (positifs mais surtout négatifs). En surveillant les commentaires et retours clients, une entité peut connaître les améliorations à apporter pour son produit ou service mais aussi connaître, le manque à gagner. Ce sont des informations précieuses qui permettront de se diriger pour les prochaines créations.
3. Les tests de produits :
En impliquant des clients fidèles directement dans le processus de développement, les marques créent un produit directement avec et pour le consommateur. Ainsi, ils pourront demander son avis à chaque étape de fabrication et être sûr d’aller dans le bon sens.
4. Les études de marché :
Les marques peuvent mener des études de marché pour obtenir des informations approfondies sur les préférences et les tendances des consommateurs. Par exemple, une entreprise de mode peut réaliser des enquêtes pour comprendre les couleurs, les styles et les motifs les plus populaires auprès de sa clientèle cible.
5. L’exploitation de données
L’ère numérique a également ouvert de nouvelles possibilités pour les marques de suivre et d’analyser les comportements des consommateurs. Grâce à l’exploitation de données massives, les entreprises peuvent recueillir des informations précieuses sur les habitudes d’achat, les préférences et les opinions des consommateurs. Cette connaissance approfondie permet aux marques de personnaliser leur offre, d’anticiper les besoins et de fournir des expériences d’achat plus satisfaisantes.
Cependant, il est crucial pour les marques d’adopter une approche éthique dans leur utilisation des données des consommateurs. Le respect de la vie privée et la transparence sont des valeurs fondamentales pour gagner la confiance des clients.
Ces principes peuvent s’appliquer pour les petites, moyennes et grandes entreprises. A toute échelle, il est nécessaire d’écouter la volonté de ses clients et ses prospects. Si on pense stratégie locale, devenir un acteur dans sa ville permet non seulement d’être impliqué dans son évolution mais aussi de pouvoir vivre au même rythme afin de proposer des produits et services en fonction.
Nous avons écrit un article sur le sujet. Nous expliquons quels sont les intérêts d’une communication locale et comment la mettre en place (pour Nice mais elle s’applique pour n’importe quelle ville).
